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Formazione 4.0 su tecnologie abilitanti e propedeutiche

La Marketing Automation

Sistemi CRM per le gestione omnicanale delle aziende.
Questo è un corso fondamentale per tutte le aziende che operano su più canali, marketing e customer care, e che desiderano capire quali siano le basi pratiche per innovare i propri processi nella direzione del marketing basato sui dati.
E’ un percorso utile a comprendere anche e soprattutto quali siano gli strumenti professionali innovativi con sbocchi verso IA e data science.

Obiettivi del corso
Il corso si propone di aiutare le aziende nel capire quali siano i migliori processi di utilizzo delle automazioni che vanno dal Marketing Multicanale ai CRM di Mailing.

Durata del corso
Questo corso ha una durata complessiva di 8 ore, test di apprendimento esclusi.

Scheda in pdf
Puoi aprire e scaricare la relativa scheda in PDF del corso cliccando qui.

Programma

Cap.01 Introduzione al marketing omnicanale
Lezione 1.1 Introduzione al corso
Lezione 1.2 Dal marketing a silos all’omnicanalità
Lezione 1.3 I Touchpoint
Lezione 1.4 Il Gateway
Lezione 1.5 Il CRM
Lezione 1.6 Strategie omnicanali

Cap.02 Il Gateway
Lezione 2.1 Usare Hubspot come Gateway
Lezione 2.2 Creazione dell’account
Lezione 2.3 Panoramica della piattaforma

Cap.03 I Touchpoint
Lezione 3.1 Personalizzare Hubspot
Lezione 3.2 Configurazione
Lezione 3.3 La lista dei touchpoint
Lezione 3.4 Agganciare i touchpoint al Gateway
Lezione 3.5 Fare le integrazioni

Cap.04 Il CRM
Lezione 4.1 Amministrare il CRM
Lezione 4.2 Contatti e companies
Lezione 4.3 La Customer Journey
Lezione 4.4 Segmentazione
Lezione 4.5 Assegnare i punteggi

Cap.05 Conversazioni
Lezione 5.1 Conversazioni
Lezione 5.2 Inbox
Lezione 5.3 Chatflow

Cap.06 Strumenti di Marketing
Lezione 6.1 Marketing con Hubspot
Lezione 6.2 Ads su Hubspot
Lezione 6.3 E-mail marketing
Lezione 6.4 Acquisizione dati

Cap.07 Analisi dei dati
Lezione 7.1 Effettuare le analisi omnicanali
Lezione 7.2 Il merge dei dati
Lezione 7.3 Databox
Lezione 7.4 Cyfe

Cap.08 Strategie Omnicanali
Lezione 8.1 Come elaborare le strategie
Lezione 8.2 Esempi di omnicanalità
Lezione 8.3 Esempi pratici
Lezione 8.4 Modelli di Marketing

Cap.09 Applicazioni future
Lezione 9.1 Le automazioni omnicanali
Lezione 9.2 Il Machine learning
Lezione 9.3 L’IOT e l’omnicanalità

Cap.10 La Mailing Automation
Lezione 10.1 Introduzione ai CRM di Mailing
Lezione 10.2 L’Email marketing
Lezione 10.3 Organizzare le mailing list
Lezione 10.4 Acquisire e-mail
Lezione 10.5 Landing page
Lezione 10.6 Cenni di GDPR

Cap.11 Il Mailer
Lezione 11.1 Client vs Mailer
Lezione 11.2 Mailchimp, Mailerlite o Hubspot
Lezione 11.2 Mailchimp, Mailerlite o Hubspot
Lezione 11.3 Come scegliere il mailer
Lezione 11.4 Automazioni con il mailer

Cap.12 Creare le e-mail
Lezione 12.1 Scrivere un’e-mail
Lezione 12.2 Cenni di copywriting
Lezione 12.3 Come non finire in spam
Lezione 12.4 Contenuti efficaci
Lezione 12.5 Spunti di e-mail marketing
Lezione 12.6 Analisi e misurazioni

Cap.13 Il Mailer Hubspot
Lezione 13.1 Configurazione
Lezione 13.2 CRM
Lezione 13.3 Form
Lezione 13.4 Segmentazione
Lezione 13.5 Creare la campagna
Lezione 13.6 Creazione delle e-mail

Cap.14 Strategie via e-mail
Lezione 14.1 Creare strategie di e-mail marketing
Lezione 14.2 A chi scrivere e quando
Lezione 14.3 Newsletter vs Lead Nurturing
Lezione 14.4 I funnel
Lezione 14.5 Il marketing multicanale/omnicanale
Lezione 14.6 Schemi e modelli

Cap.15: Cos’è il Customer Service?
Lezione 15.1 – Introduzione
Lezione 15.2 – Il valore del customer service
Lezione 15.3 – Organizzare un customer service
Lezione 15.4 – Creare un team valido
Lezione 15.5 – L’importanza delle best practice
Lezione 15.6 – Customer satisfaction
Lezione 15.7 – Eccellenza del servizio

Cap.16: Strumenti per il customer service online
Lezione 16.1 – Il customer service online
Lezione 16.2 – Le chat e i chatbot
Lezione 16.3 – L’e-mail automation
Lezione 16.4 – Il call center voip
Lezione 16.5 – I ticket
Lezione 16.6 – Notifiche interne ed esterne

Cap.17: Il Service Hub
Lezione 17.3 – Live chat
Lezione 17.5 – Voip call
Lezione 17.6 – Inbox centralizzata
Lezione 17.7 – Ticket e pipeline

Cap.18: I chatflow
Lezione 18.1 – Utilizzi dei chatbot
Lezione 18.2 – Creare un chatbot con Hubspot
Lezione 18.3 – Condizioni e salti
Lezione 18.4 – Automazioni avanzate
Lezione 18.5 – Esempi di chatflow avanzati
Lezione 18.6 – I chatbot con Intelligenza Artificiale

200 ore divise in 25 moduli

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Come posso richiedere assistenza?

L’assistenza nel portale è sempre disponibile cliccando il simbolo in basso a destra con scritto HAI BISOGNO DI PARLARE CON NOI?.
La chat che si attiva permette di inserire una richiesta alla quale rispondono i nostri tecnici, inserendo il nome e la mail utilizzata per loggarsi nel portale.
L’assistenza viene fornita in tempo reale nei giorni lavorativi, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Qualora venga richiesta assistenza in orari diversi o giorni non lavorativi,  è possibile inserire una richiesta a cui verrà data risposta alla ripresa delle attività lavorative.

Come posso avviare il mio percorso di formazione?

L’ingresso ai corsi avviene sempre attraverso la pagina di LOGIN che si trova in alto a sinistra della pagina alla voce INIZIA LA FORMAZIONE.
All’interno del form dati vanno inserite le credenziali di accesso personali: alla voce User Name la MAIL che la tua azienda ci ha indicato per te e la PASSWORD personale che ti è stata assegnata.
Qualora venga smarrita la password è possibile recuperarla usando la funzione FORGOT PASSWORD?
Per semplicità, al primo ingresso consigliamo di cliccare il flag REMEMBER ME, permettendo al sistema di memorizzare le credenziali nei futuri ingressi.

Con quale procedura scarico l’attestato di fine corso?
Gli attestati da scaricare sono nominali, per singolo corso e per un totale di 25.
Sarà possibile scaricarli al completamento di ogni singolo corso di formazione, dopo aver seguito tutte le lezioni e superato tutti i relativi quiz.
Cliccando sull’ultimo modulo denominato CERTIFICATO DI FINE CORSO si aprirà una pagina contenente il link SCARICA CERTIFICATO che permette il download dell’attestato finale.

Come dimostro alla mia azienda le ore impiegate in formazione 4.0?

Non ti serve nulla, in quanto la piattaforma corsi in automatico invia i report di presenza e avanzamento della formazione effettuata all’interno del portale.
Trattandosi di report completi, il sistema traccia non solo gli avanzamenti ma anche gli orari di ingresso e uscita che consentono all’azienda di verificare l’effettiva formazione negli orari concordati con l’azienda stessa.

Cosa è importante sapere sulle lezioni video?

È necessario tenere conto della durata complessiva delle varie lezioni in quanto il sistema traccia il tempo di effettiva permanenza e, fino al completamento della video lezione che si sta seguendo, non è consigliato passare velocemente al relativo quiz. Va dunque evitato l’avanzamento rapido del video in quanto la lezione risulterebbe non completata.
Pertanto, se una lezione dura 6 minuti il tempo di sosta imposto per completarla dovrà essere di almeno 360 secondi.

Come funzionano i quiz della formazione 4.0?

Dopo ogni singola lezione del corso si dovrà superare un quiz per poter procedere alla lezione successiva.
I quiz prevedono una domanda con possibilità di scelta della risposta corretta tra le tre alternative suggerite.
Solo una delle risposte suggerite è quella corretta e consente di passare alla successiva lezione video.
Qualora venga data una risposta errata la lezione dovrà essere ripetuta.